售後服務

● 當地服務商在接到用戶要求服務的信息後,與用戶在同一個城區的3小時內,一般地區24小時之內,邊遠地區48小時之內到達故障現場，並提供優質、周到的服務。 
　　● 零小時交貨服務、100小時、500小時、1000、1500、2000小時定期跟蹤服務。
　　零小時服務是指機器交付顧客時，主動爲客戶培訓司機的一種服務。通過零小時服務，確保最終客戶司機得到培訓，使其在接到機器之後能夠正確的操作和保養機器，減少故障的產生，使機器能發揮最大的效益。零小時服務由負責保修的單位進行，服務的具體內容有：講解機器操作與保養的注意事項。講解安全注意事項。裝載機用水、油的牌號及加註部位。駕駛與操作。常見故障的診斷與排除。及時處理交貨服務過程中出現的問題。詢問司機對產品的建議，包括服務、質量改進。
　　100小時、500小時、1000、1500、2000小時定期跟蹤服務由用戶購機時指定的保修單位，在用戶購機後進行。定期跟蹤服務是我們公司倡導的主動性服務，進行定期服務基於以下兩個原因：
　　1．變被動服務爲主動，充分體現出我們對用戶的主動關心。
　　2．協助和指導用戶如何將故障消滅在萌芽狀態。
　　由於一般用戶並非裝載機使用專家，甚至一部分用戶對裝載機的使用保養根本不瞭解，這樣，好的機器如果不正確使用保養，也會產生重大故障，而一旦出現故障，用戶可能會將所有的責任都推向廠方，我們的服務人員的解釋也會顯得相當被動和無力，最終可能引發顧客不滿或質量糾紛。因此通過定期跟蹤服務，向用戶解釋保養使用的重要性，協助用戶將故障隱患排除在萌芽之中。另外，通過服務發現用戶的不足，及早解釋和預防，即使出現了問題，我們的解釋可以充分得到用戶理解。
　　● 服務商及時有效地定期跟蹤服務，對用戶進行培訓及現場指導、實際操作，確保用戶獲得全面的使用、維護和保養技能。